قوانین و شرایط استفاده

قوانین عمومی :

مشتری گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی مهر کالا را برای تامین کالاهای مجموعه خود انتخاب کرده اید صمیمانه سپاسگزاریم. ما در مهر کالا تمامی تلاشمان را خواهیم کرد تا بهترین محصولات را با بهترین قیمت در اختیار شما قرار دهیم و تجربه ای خوب از یک خرید اینترنتی را برای شما به ارمغان بیاوریم. در راستای ایجاد شفافیت در خصوص تعهدات متقابل مهر کالا و شما مشتری گرامی خواهشمندیم قوانین و مقررات زیر را به دقت مطالعه فرمائید و سپس نسبت به تکمیل مراحل ثبت نام و خرید اقدام نمایید.

تعریف فروشنده(مهر کالا):

الف : قیمت درج شده وب سایت ممکن است به روز نباشد و در صورت خرید مشتری بدیهی است مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد. 

ب : درشرایط خاص مثل فروش ویژه، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و مهر کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش جدید اقدام کند. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.

پ : با توجه به نوسانات نرخ ارز امکان مرجوع کالایی که قیمتش با ریزش مواجه شده نیست. لذا در صورت درخواست مرجوع، قیمت جدید محاسبه و مبلغ قابل عودت میباشد.

ت : در صورتی که پس از سفارش مشتری، به هر دلیلی تامین کالا توسط فروشنده با موفقیت انجام نشود مهر کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.

ث : خریدار باید با دقت سفارش خود را ثبت نماید زیرا تغییر رنگ و مدل امکان پذیر نیست.

ج : مدت زمان واریز وجه کالای عودت داده شده به حساب مبدا 3 الی 7 روز کاری می‌باشد خریدار حق هیچگونه اعتراضی ندارد.

مرجوعی :

فقط در صورتی که با موارد بند الف رو به رو شدید امکان مرجوع کالا را دارید :
 
بند الف )

1.مشخصات اعلام شده در سایت مهر کالا با مشخصات واقعی محصول تحویلی مطابقت نداشته باشد.
 
2.محصول خریداری شده از لحاظ قیمت در همان روز با سایر فروشگاه های معتبر ، اختلاف فاحش داشته باشد.
نکته: با توجه به نوسان بازار ، اختلاف قیمت جزئی مدنظر مهر کالا نبوده و این شرط مخصوص اختلاف قیمت چشمگیر می باشد.
 
3.محصول مورد نظر اصل نباشد و این مورد توسط افراد ذی صلاح تایید شود.
 
گارانتی اجناس خریداری شده نامعتبر باشد. ( تمامی شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش از طریق وزارت صمت و سامانه همتا قابل پیگیری هستند)
 
کالای تهیه شده آکبند ( نو ) نباشد یا با وجود نو بودن دارای ایراد باشد.
نکته 1 : چنانچه مشمول استفاده از این بند هستید و کالا دارای گارانتی است می بایست کالای خریداری شده را به گارانتی مربوطه ارسال نمایید.
 
مدت زمان ارسال سفارش شما توسط مهرکالا تا 72 ساعت می‌باشد، در صورتی که بعد از 72 ساعت کد پیگیری مرسوله دریافت نکردید می توانید سفارشتان را لغو کنید.  ​​​​​​​​​​​​​​

بند ب )

با توجه به موارد بند الف ، اگر قصد مرجوع کالا را داشتید :

1.برای مرجوع کالا ابتدا می بایست قبل از ارسال کالا در ساعات اداری با واحد پشتیبانی با شماره 09920421791 تماس بگیرید و در واتساپ شماره 09920421791 درخواست خود را ثبت کنید.
 
2. چنانچه پس از رسیدن محصول قصد عودت محصول را داشتید ، باید توجه داشته باشید که فقط کالاهایی قابل عودت هستند که بسته بندی و پلمپ محصول باز نشده باشد و جعبه فاقد پارگی و خرابی باشد و هیچگونه برچسب و نوشته ای بر روی جعبه اصلی نباشد.همچنین توجه داشته باشید که هزینه ارسال و عودت به عهده خریدار می باشد.
 
3.**کالاهایی که در سامانه همتا به نام خریدار ثبت شده باشند ، امکان عودت ندارند.**
 
4.وجه کالای عودت داده شده فقط به حساب مبدا قابل برگشت است و امکان واریز وجه به حساب شخص دیگر وجود ندارد.
 
5.مدت زمان واریز وجه کالای عودت داده شده به حساب مبدا 3 روز کاری می‌باشد.
 

خسارت درهنگام حمل ونقل:

مهر کالا همواره  تلاش خود را می­کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هریک از شرکت­های حمل و نقل به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در جریان حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. هنگام دریافت کالا، از صحت و سلامت فیزیکی کالا اطمینان حاصل کنید و در صورت وجود هر گونه ایراد ظاهری از تحویل آن خودداری نمایید. بدیهی است پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری و فیزیکی به عهده خریدار بوده و مهر کالا مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.


​​​​​​​این قوانین را هنگام ثبت نام همه ی کاربران مطالعه و قبول می‌کنند و 2 طرف مکلف هستند طبق این قوانین عمل کنند .

 
در صورت وجود هرگونه پرسش یا ابهام  از این طریق با ما در ارتباط باشید:

تلفن تماس: 09920421791 

ساعات پاسخگویی: 9:30 صبح الی 7:30 بعد از ظهر  

​​​​​​​دفتر مرکزی : اهواز ، نادری ، خیابان جعفری ، پاساژ خانواده ، طبقه دوم